Polityka zwrotu kosztów

Zwroty

Posiadamy 14-dniową politykę zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od dnia otrzymania produktu na zgłoszenie zwrotu.

Aby zwrot był możliwy, produkt musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany — nie może być noszony ani używany, musi posiadać wszystkie metki oraz znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Konieczne będzie również przedstawienie paragonu lub innego potwierdzenia zakupu.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@reluvio.pl. Zwracany produkt należy wysłać na następujący adres:

[ADRES DO ZWROTÓW]

Jeżeli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę zwrotną oraz instrukcje dotyczące tego, jak i gdzie wysłać przesyłkę. Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą przyjmowane.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów możesz skontaktować się z nami pod adresem kontakt@reluvio.pl.

Uszkodzenia i problemy

Po otrzymaniu zamówienia należy je dokładnie sprawdzić. Skontaktuj się z nami niezwłocznie, jeżeli produkt jest wadliwy lub uszkodzony albo otrzymałeś niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i znaleźć odpowiednie rozwiązanie.

Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi

Niektóre rodzaje produktów nie mogą zostać zwrócone, w szczególności towary szybko psujące się (takie jak żywność, kwiaty lub rośliny), produkty wykonywane na indywidualne zamówienie (takie jak produkty specjalne lub spersonalizowane) oraz produkty do pielęgnacji osobistej (takie jak produkty kosmetyczne).

Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. Jeżeli masz pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego produktu, skontaktuj się z nami.

Niestety nie przyjmujemy zwrotów produktów przecenionych ani kart podarunkowych.

Wymiany

Najszybszym sposobem na otrzymanie wybranego produktu jest dokonanie zwrotu posiadanego produktu, a po zaakceptowaniu zwrotu złożenie osobnego zamówienia na nowy produkt.

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej

Niezależnie od powyższych postanowień, jeżeli produkt jest wysyłany na terytorium Unii Europejskiej, masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny.

Zwracany produkt powinien znajdować się w takim samym stanie, w jakim został otrzymany — nie może być noszony ani używany, musi posiadać wszystkie metki oraz znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Konieczne będzie również przedstawienie paragonu lub innego potwierdzenia zakupu.

Zwroty pieniędzy

Powiadomimy Cię po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu oraz poinformujemy, czy zwrot środków został zatwierdzony.

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną automatycznie zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że bank lub wystawca karty kredytowej może potrzebować dodatkowego czasu na przetworzenie transakcji i zaksięgowanie zwróconych środków.

Jeżeli minęło więcej niż 15 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@reluvio.pl